سياسة الإرجاع والاستبدال

الإرجاع

لكي تكون منتجاتك مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

• غير مستخدمة وغير مغسولة
• في عبوتها الأصلية
• مع جميع العلامات المرفقة
• مصحوبة بإثبات الشراء (مثل الإيصال أو تأكيد الطلب)

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على customers.care@cottoneir.com مع تفاصيل طلبك.

بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن مسبق الدفع وتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

ملاحظة: لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون طلب الإرجاع مسبقًا.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا
• إذا استلمت المنتج الخطأ

سنقوم بتقييم المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن، إما عن طريق الاستبدال أو استرداد المبلغ.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نبيع حاليًا المناشف والمنتجات النسيجية ذات الصلة، والتي يمكن إرجاعها إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. ومع ذلك، لا يمكننا قبول إرجاع:

• المناشف المستخدمة أو المغسولة
• المنتجات التي لا تحتوي على العلامات أو العبوات الأصلية
• بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية
• الملابس الداخلية

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ما إذا كان المنتج الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، يرجى الاتصال بنا قبل إعادته.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في الحصول على لون أو تصميم مختلف، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد.

استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بحالة الموافقة.

إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار استرداد كامل (باستثناء 10 دولارات أمريكية رسوم الشحن القياسية) إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة: قد تستغرق البنوك أو جهات إصدار البطاقات وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على customers.care@cottoneir.com.